南平鋁業(yè)公司秉承“始終以高品質(zhì)產(chǎn)品服務大眾”的宗旨,，與顧客保持良好的溝通,，做到禮貌,、熱情,、誠懇,，努力提高顧客對產(chǎn)品銷售服務的滿意度,。

公司設置銷售市場管理部專門負責售前,、售中和售后服務工作,，并由技術(shù)部門提供技術(shù)支持,。設立了專門的315售后服務電話，接待全國用戶的咨詢和意見反饋,，在國內(nèi)北京,、天津,、濟南、青島,、鄭州,、重慶、武漢,、長沙,、南昌、合肥,、南京,、揚州、蘇州,、上海,、杭州、寧波,、臺州,、金華、溫州,、福州,、泉州、廈門,、漳州,、廣州、深圳等地建立了30多個辦事處和銷售分公司,，開展市場促銷及市場服務工作,。

一、售前服務

1,、公司制定并實施《產(chǎn)品要求識別及合同評審程序》,，對顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求進行識別、評審,，使合同規(guī)定明確,、適宜，確保合同的有效實施和提供的產(chǎn)品能滿足顧客的需求,。

2,、每年定期參加各類展會，適時召開新產(chǎn)品推介會,，以及通過路牌,、廣告、報刊雜志,、產(chǎn)品圖冊等形式發(fā)布產(chǎn)品信息,，銷售人員通過電話,、郵件、送產(chǎn)品資料等方式將企業(yè)產(chǎn)品的最新動態(tài)告知客戶,，以滿足客戶對產(chǎn)品信息的需求,。

3、幫助工程及門窗公司合理選擇產(chǎn)品,，提供現(xiàn)場技術(shù)講課,、培訓和技術(shù)咨詢等服務，每年定期為福建省門窗幕墻行業(yè)從業(yè)人員進行兩次以上的技術(shù)培訓,。

4,、根據(jù)國家“建筑節(jié)能”要求，引導客戶使用符合要求的節(jié)能鋁合金門窗,、幕墻型材,。

二、售中服務

1,、公司制定并實施《產(chǎn)品防護和交付管理程序》,，對產(chǎn)品的搬運、包裝,、貯存、防護及交付進行有效控制,，確保產(chǎn)品交付顧客不受到損壞和腐蝕,，維護公司產(chǎn)品質(zhì)量。

2,、按期保質(zhì)保量交貨,，提供滿足法律法規(guī)要求、產(chǎn)品標準要求以及顧客要求的產(chǎn)品,。

3,、隨產(chǎn)品提供產(chǎn)品質(zhì)量保證證明和檢測報告。

4,、按工程訂單客戶要求,，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品交付服務，公司負責直接送貨到用戶指定的工地或加工場地,。

5,、對于初次使用我司產(chǎn)品的客戶，免費上門為客戶提供技術(shù)指導,；免費替客戶的技術(shù)人員進行技術(shù)培訓,。為客戶提供“閩鋁”型材專用版的門窗加工及管理軟件，以提高客戶的工作效率,。

6,、定期對工程鋁材用量30噸以上的工程進行回訪,，主動與用戶進行電話聯(lián)系，獲得產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的市場信息,，及時采取糾預措施,，促進產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的持續(xù)改進。

7,、向消費者提供“閩鋁”型材產(chǎn)品防偽知識和鑒別方法的宣傳,，并免費上門為客戶鑒別真?zhèn)巍?/span>

8、通過中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng),，為消費者提供電子監(jiān)管碼的查詢,。

三、售后服務

1,、公司所有產(chǎn)品售出后,，對用戶都有進行“三包”售后服務的義務。

2,、公司制定并實施《顧客滿意度測量與顧客滿意程序》,。建立以顧客為關注焦點的營銷觀念，與顧客進行有效溝通,，定期進行顧客滿意度綜合評估,，充分了解顧客的要求和期望，對顧客的意見,、投訴和退換貨要求采取適當?shù)拇胧?，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務，確保最大限度滿足顧客的要求,。

3,、公司在接到顧客意見后，一般應在一個工作日內(nèi)答復顧客,；特殊情況不超過2個工作日,。

4、公司接到顧客投訴后,，顧客有提供樣品到公司的,，一般在2個工作日內(nèi)將產(chǎn)品質(zhì)量鑒定結(jié)果及初步處理意見反饋顧客；顧客無法提供樣品到公司的,，駐外片區(qū)業(yè)務員在2日內(nèi)赴現(xiàn)場進行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定,，駐外片區(qū)業(yè)務員無法做出質(zhì)量鑒定由公司組織技術(shù)人員以及銷售業(yè)務員共赴產(chǎn)品所在地現(xiàn)場鑒定，省內(nèi)應在48小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，省外72小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，并在6個工作日內(nèi)做出產(chǎn)品質(zhì)量鑒定和初步處理意見反饋給顧客。

5、公司每年6月和12月進行兩次顧客滿意度測評,，測評的內(nèi)容包括品質(zhì),、服務、交易和綜合印象顧客滿意度等四個方面,。其中品質(zhì)包括產(chǎn)品質(zhì)量,、品種規(guī)格、品牌,、產(chǎn)品包裝,、防偽等方面；服務包括技術(shù)服務,、意見受理,、投訴處理、市場管理,、業(yè)務及接待等方面,；交易包括交貨期、數(shù)量,、價格,、交易方式、交易手續(xù),、付款方式,、誠信等方面。通過采取數(shù)據(jù)分析,，將測評結(jié)果納入管理評審,，提出改進措施，達到顧客滿意,。

四、用戶滿意評價

2000年9月“閩鋁牌鋁合金建筑型材”被中國質(zhì)量管理協(xié)會,、全國用戶委員會評為“全國用戶滿意產(chǎn)品”,；2005年6月被中國建材市場協(xié)會評為“綠色建材產(chǎn)品”、“質(zhì)量,、服務,、信譽AAA級企業(yè)”；2005年3月15日在人民日報社市場信息中心聯(lián)合100多家權(quán)威行業(yè)協(xié)會及《人民網(wǎng)》《新華網(wǎng)》《搜狐網(wǎng)》《中國質(zhì)量與品牌網(wǎng)》《陽光315網(wǎng)》等30多家權(quán)威網(wǎng)站共同舉辦的民意調(diào)查大型公益活動中,，“閩鋁”牌鋁合金建筑型材,，被全國30多省、直轄市,、自治區(qū)消費者（用戶）推選為行業(yè)2005年“中國鋁合金建筑型材市場第一品牌”,。2006年4月被福建省質(zhì)量協(xié)會評為“2005年福建省用戶滿意產(chǎn)品”

五、服務熱線

400-918-6688